导航云顶娱乐产品中心解决方案集后服务技术支持销售网络招聘人才联系我们

88大宝娱乐官方网站:广东上半年处理消费投诉165万件售后服务投诉居首_集后服务

出处:本站 责任编辑: 时间:2019-07-25 [ ] 查看全部评论

  7月17日,广东省消委会发布2019年上半年广东消费投诉分析报告。据数据统计,2019年上半年,广东全省各级消委会共处理消费者投诉165564件,为消费者挽回经济损失3.12亿元。全省因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉127件,加倍赔偿金额25.54万元。

  在地区分布上,与近年情况类似,2019年上半年广东全省的消费投诉地区分布仍极不平衡,深圳、广州两市处理消费者投诉高达145066件,占全省总量的87.61%,较2018年上半年上升17.22个百分点。广州、深圳作为中心城市,经济社会发展快,消费维权工作保障到位,消费者维权意识强,投诉积极性高;而粤东西北等地经济社会发展相对较慢,维权工作基础薄弱,反映在投诉数量上也存在不足。

  从投诉性质看,2019年上半年受理的消费投诉中,投诉首位的依旧是售后服务问题,共67951件,占比41.04%;其次是质量问题,共23833件,占比14.40%;合同问题位列第三,11884件,占比7.18%,虚假宣传占比下降了近三个百分点,位列第四。

  2019年上半年全省消委会共收到商品类的投诉54820件,占投诉总量的33.11%,同比增长11.13%,除日用商品外,其他类别的投诉均有不同程度的上升,其中家用电子电器类、交通工具类、日用商品类的投诉位列前三,这三大类商品投诉共38675件,占商品类投诉的七成。从增长幅度来看,医药及医疗用品类增幅最大,食品类、服装鞋帽类次之。

  综合服务类投诉数据看,互联网服务、生活、社会服务、电信服务继续占领前三,共58924件,占服务类投诉七成。其中增长最快的是金融服务类,增幅高达83.00%,保险服务、文化、娱乐、体育服务类紧随其后,但同时,旅游服务、房屋装修及物业服务类和邮政服务类却出现不同程度的下降。

  与往年情况类似,互联网投诉继续占领服务类投诉首位,且逐年递增,2019年上半年共34682件,占服务类投诉的43.52%,占投诉总量的20.95%,主要原因是:互联网行业发展迅猛,用户数量庞大,但相关体制仍不够健全、法律法规相应比较滞后,违法成本较低,监管措施也有限,从而导致互联网类投诉连年增长。

  2019年上半年全省消委会共收到金融服务类投诉1292件,近年来首次破千位,占服务类投诉的1.62%,同比增长83.00%,金融类服务投诉增长迅猛,分析原因,一是:除传统的银行金融服务投诉外,在互联网等信息技术发展及广泛应用基础上,自发形成和发展起来了一些网上金融服务,如网上银行、第三方支付、P2P网络借贷、网上理财和荐股等,这些新兴事物在发展过程中缺乏有效管理,相关立法也并未完善,88大宝娱乐官方网站从而导致投诉增多;二是“西安奔驰车”事件的影响也掀起了一波关于金融服务类投诉热潮。

  旅游服务类投诉上半年共1188件,占服务类投诉的1.49%,同比下降32.69%,近年来首次出现下降,根本原因:一是企业自律,制度完善,售后服务对接到位,很多商家做到投诉不出门;二是为规范旅游市场秩序,88大宝娱乐官方网站营造诚信舒心的旅游环境,监督部门严格管理,措施到位,旅游消费环境日趋向好。

  销售网络

来顶一下
近回首页
返回首页

专题推荐

网站首页 | 关于我们 | 服务条款 | 广告服务 | 联系我们 | 网站地图 | 免责声明 | 返回顶部
Copyright © 2016-2018 云顶娱乐棋牌游戏 Inc, All rights reserved.
Powered by www.g22.com,Template designed by 云顶娱乐棋牌游戏